A pandemia impulsionou diversos setores da economia, estimulando o crescimento do home office e ampliando a adoção de recursos tecnológicos no setor imobiliário. Em um mercado onde a troca entre empresa e cliente se baseia na confiança, a digitalização no mercado imobiliário representou mais do que a adoção de tecnologia nos processos. Trouxe também maior segurança e uma nova mentalidade na maneira de fechar uma nova compra!
O grande desafio que a pandemia trouxe para o dia a dia do profissional do mercado imobiliário foi o atendimento remoto, devido às medidas de distanciamento social que impediram as tradicionais visitas a imóveis que todos estavam acostumados. Tornado assim, essas relações ainda mais digitais e mostrando que a tecnologia pode ser uma grande aliada.
Atendimento Virtual: Atualmente, quando o cliente procura o serviço imobiliário ele já está mais decidido, pois na grande maioria das vezes, ele já teve a oportunidade de fazer uma pesquisa em diversos portais imobiliários. O que gera uma expectativa pela agilidade no atendimento. Isso pode ser altamente facilitado com um chatbot, que atende o cliente automaticamente para facilitar o atendimento.
Visita Digital: Ela pode ocorrer através de uma visita 260 do local, ou por chamada de vídeo, e até por uma boa sessão de fotos. A visita digital pode facilitar muito o processo de aluguel;compra de imóveis e é um grande aliado das imobiliárias.
Mesmo com as ferramentas digitais conquistando espaço no processo da procura, o estudo também avaliou quais ferramentas ainda precisavam ser aprimoradas, do ponto de vista dos consumidores. A principal melhoria a ser feita, segundo 63% dos entrevistados, é o fornecimento do endereço completo, seguido por fotos profissionais do imóvel e mais opções nos portais e/ou sites de imobiliárias (34% cada um).
Na jornada da digitalização no mercado imobiliário todo mundo sai ganhando, tanto em velocidade quanto em assertividade nas tomadas de decisões.
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